La
ISO 9001:2015 habla de requisitos de los sistemas de gestión de calidad,
entonces esto es una decisión estratégica para una organización que le puede
ayudar a mejorar y traer beneficios como aumentar la satisfacción del cliente,
abordar riegos y oportunidades que viene relacionada con la organización, su
contexto y su desempeño, también no demostrar que con la obtención de un
certificado hace ver que tanta calidad tiene su sistema de gestión de la
calidad.
¿ Para que sirve ?
Sirve para lograr que una compañía consiga la satisfacción del cliente mediante el establecimiento de procesos de mejora continuada dentro de la misma.
También
se habla del ciclo PHVA este se aplica a todos los procesos y sistemas de gestión
de la calidad como un todo en esta norma.
La normal de la ISO 9001:2015 se basa en principios del sistema de gestión de calidad las cuales son, enfoque al cliente, liderazgo, compromiso, también personas que están enfocados a procesos de mejora de toma de decisiones que se basan en evidencia y gestión de las relaciones.
Empezamos
a ver los principios, empezamos con:
4.
Contexto de la organización
Aquí
nosotros comprendemos la organización y todo aquello que la hace propia tanto
interna como externa, a fin de comprender cuales son sus requisitos de estas
partes, identificar sus partes interesadas y en que medida se cumplen con el
sistema de gestión de calidad, se debe también determinar el alcance del
sistema de gestión de la calidad.
5.Liderazgo
La alta
dirección de la organización debe asumir y demostrar el liderazgo en
relación al sistema de gestión de la calidad. Entre otras cuestiones este
liderazgo debe demostrarse aprobando una política de la calidad y definiendo
los distintos roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
6. Planificación
La organización, teniendo en cuenta los factores analizados en el apartado 4
(contexto y partes interesadas) y el desempeño de los procesos, deberá
identificar los riesgos y oportunidades que le afecten y definir
acciones para disminuir los riesgos o aprovechar las oportunidades. Estas
acciones podrán formar parte del necesario plan de cumplimiento
de objetivos de la calidad.
7. Apoyo
El desempeño del sistema de gestión de la calidad estará soportado por
unas infraestructuras o equipos de trabajo y por las personas de
la organización. La empresa deberá asegurar el buen estado de los equipos de
trabajo y la competencia del personal involucrado en el sistema de gestión. El
sistema también está soportado por un conjunto de documentos que la
organización debe mantener actualizados y conservar.
8. Operación
En este apartado se presentan los requisitos respecto a los procesos
operativos: comercial, diseño, compras, producción o prestación
del servicio y a su correspondiente control.
9. Evaluación del desempeño
La organización debe realizar un seguimiento a su desempeño para detectar
incumplimientos de requisitos o de resultados esperados. La empresa deberá
disponer de procesos para realizar seguimiento a los indicadores del
sistema y al grado de satisfacción del cliente, así como para
realizar auditorías internas y revisiones del sistema por la
dirección.
10. Mejora
La organización deberá disponer de una metodología definida para la detección
y tratamiento de las no conformidades, así como para la apertura
y análisis de acciones correctivas y de mejora.
Atte : MONTOYA POVES CHRISTIAN GERMAN
