Conociendo la ISO 9001:2015

La ISO 9001:2015 habla de requisitos de los sistemas de gestión de calidad, entonces esto es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar y traer beneficios como aumentar la satisfacción del cliente, abordar riegos y oportunidades que viene relacionada con la organización, su contexto y su desempeño, también no demostrar que con la obtención de un certificado hace ver que tanta calidad tiene su sistema de gestión de la calidad.

¿ Para que sirve ?

Sirve para lograr que una compañía consiga la satisfacción del cliente mediante el establecimiento de procesos de mejora continuada dentro de la misma.

También se habla del ciclo PHVA este se aplica a todos los procesos y sistemas de gestión de la calidad como un todo en esta norma.

La normal de la ISO 9001:2015 se basa en principios del sistema de gestión de calidad las cuales son, enfoque al cliente, liderazgo, compromiso, también personas que están enfocados a procesos de mejora de toma de decisiones que se basan en evidencia y gestión de las relaciones.

Empezamos a ver los principios, empezamos con:

4. Contexto de la organización

Aquí nosotros comprendemos la organización y todo aquello que la hace propia tanto interna como externa, a fin de comprender cuales son sus requisitos de estas partes, identificar sus partes interesadas y en que medida se cumplen con el sistema de gestión de calidad, se debe también determinar el alcance del sistema de gestión de la calidad.

5.Liderazgo
La alta dirección de la organización debe asumir y demostrar el liderazgo en relación al sistema de gestión de la calidad. Entre otras cuestiones este liderazgo debe demostrarse aprobando una política de la calidad y definiendo los distintos roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

6. Planificación

La organización, teniendo en cuenta los factores analizados en el apartado 4 (contexto y partes interesadas) y el desempeño de los procesos, deberá identificar los riesgos y oportunidades que le afecten y definir acciones para disminuir los riesgos o aprovechar las oportunidades. Estas acciones podrán formar parte del necesario plan de cumplimiento de objetivos de la calidad.

7. Apoyo

El desempeño del sistema de gestión de la calidad estará soportado por unas infraestructuras o equipos de trabajo y por las personas de la organización. La empresa deberá asegurar el buen estado de los equipos de trabajo y la competencia del personal involucrado en el sistema de gestión. El sistema también está soportado por un conjunto de documentos que la organización debe mantener actualizados y conservar.

8. Operación

En este apartado se presentan los requisitos respecto a los procesos operativos: comercial, diseño, compras, producción o prestación del servicio y a su correspondiente control.

9. Evaluación del desempeño

La organización debe realizar un seguimiento a su desempeño para detectar incumplimientos de requisitos o de resultados esperados. La empresa deberá disponer de procesos para realizar seguimiento a los indicadores del sistema y al grado de satisfacción del cliente, así como para realizar auditorías internas y revisiones del sistema por la dirección.

10. Mejora

La organización deberá disponer de una metodología definida para la detección y tratamiento de las no conformidades, así como para la apertura y análisis de acciones correctivas y de mejora.

Atte : MONTOYA POVES CHRISTIAN GERMAN